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第一章 總 則
第一條 為保護本省消費者與經(jīng)營者的合法權益，及時、公正、公平、合理解決洗衣洗滌行業(yè)在提供和接受服務過程中出現(xiàn)的洗滌質量爭議，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》、《廣東省實施(中華人民共和國消費者權益保護法)辦法》，結合洗衣洗滌服務合同的特殊性和洗衣洗滌行業(yè)的實際情況，規(guī)范洗衣行業(yè)的經(jīng)營行為，特制定本辦法。
第二條 凡廣東省范圍內的洗衣洗滌經(jīng)營者及送洗衣物的消費者，均可適用本辦法。本辦法適用于解決洗滌糾紛中的快速理賠，以雙方自愿為原則。
第二章 合同訂立
第三條 消費者送洗衣物時，可自主選擇議價與非議價洗滌項目。經(jīng)營者在承接送洗衣物時，應當面對衣物進行檢查，檢查后應當將衣物上的污漬、縮水、串色、磨（破）損、蟲蛀、霉變、缺漏等各種瑕疵狀況，向消費者當面告知并在洗滌服務合同上注明，由雙方簽名確認，合同成立。
第三章 非議價洗滌
第四條 非議價衣物洗滌費按店堂公示洗衣價目表的價格收取。
第五條 非議價衣物如在洗滌前檢查發(fā)現(xiàn)漏檢或該衣物洗滌后可能產(chǎn)生的不良后果，必須在72小時內通知消費者，經(jīng)雙方確認漏檢等問題后，方再洗滌；門店收衣或者消費者取衣超過72小時才發(fā)現(xiàn)質量問題的，由保管衣物的一方負責。
第六條 非議價洗滌衣物經(jīng)洗滌后未達到洗滌行業(yè)質量標準的，經(jīng)營者應予重新洗滌和熨燙一次。返工后仍未達到洗滌行業(yè)質量標準的，則退還洗滌費，洗滌前已注明不能去除或者只能盡量去除的污漬和無法達到熨燙復原效果的衣物除外。
第七條 在洗滌前已注明有質量瑕疵問題的衣物，經(jīng)洗滌后發(fā)現(xiàn)其他質量問題，經(jīng)營者應予以洗滌費1至3倍的賠償；經(jīng)洗滌后出現(xiàn)嚴重損壞或者丟失的，經(jīng)營者應予以洗滌費3至5倍的賠償。
第八條 在洗滌前已注明質量無瑕疵的衣物，經(jīng)洗滌后出現(xiàn)輕微的質量問題，經(jīng)營者應予以洗滌費4至6倍的賠償；經(jīng)洗滌后出現(xiàn)嚴重損壞或者丟失的，經(jīng)營者應予以洗滌費6至9倍的賠償。
第九條 在洗滌前已注明全新有標簽的衣物，如在洗滌后出現(xiàn)損壞或丟失，經(jīng)營者應予以洗滌費10至20倍的賠償。
第十條 衣物洗滌后如出現(xiàn)鈕扣、配件損壞或者丟失的，經(jīng)營者又不能補配的，經(jīng)營者應予以洗滌費1至2倍的賠償。
第十一條 屬于衣物質料或者衣物制作本身存在的質量問題，或者因衣物洗滌標識的指引方式錯誤，經(jīng)營者已提出存在風險，消費者仍簽名確認要求按衣物標識的指引方式洗滌的，洗滌后如造成衣物出現(xiàn)縮水、脫線、變硬、褪色、串色、搭色、粘合、起泡等現(xiàn)象，經(jīng)營者不予賠償，但有義務為消費者提供相關證明并協(xié)助消費者向經(jīng)銷商或者生產(chǎn)廠家索賠。
第四章 議價洗滌
第十二條 消費者送洗認為具有特殊紀念意義或者名貴和存在特殊風險的衣物時，消費者均可選擇議價洗滌。
第十三條 議價衣物的洗滌費，根據(jù)衣物洗滌的難度和風險大小，由消費者和經(jīng)營者協(xié)商，洗滌費按衣物估價的5%至20%收取，特殊衣物按雙方商議的價格收取。
第十四條 議價衣物送洗時，經(jīng)消費者和經(jīng)營者當面查驗、商議，簽名確認后，該合同即生效。
第十五條 衣物經(jīng)洗滌加工后未能達到洗滌行業(yè)質量標準的，經(jīng)營者應予重新洗滌加工一次。返工后仍未達到洗滌行業(yè)質量標準的，退還洗滌費用，洗滌前已注明不能去除或者只能盡量去除污漬和無法達到熨燙復原效果的衣物除外。
第十六條 議價衣物洗滌后造成鈕扣、配件缺失，或者仍有明顯修補痕跡，但不影響穿著的，經(jīng)營者應按衣物議價金額的30%予以賠償。
第十七條 議價衣物洗滌后因經(jīng)營者責任造成衣物丟失或者嚴重損壞無法修補的，經(jīng)營者應按該衣物議價金額全額賠償。
第十八條 經(jīng)營者與消費者未能達成議價洗滌的，經(jīng)營者可不按議價形式承接洗滌業(yè)務，但應向消費者釋明。
第五章 免賠責任
第十九條 消費者送洗的衣物存在以下情形之一的，經(jīng)營者不承擔賠償責任：
（一）存在不可預測、有潛在變化的情形：如蟲蛀，洗滌后出現(xiàn)掉毛、破損、露底、現(xiàn)洞和破損面積擴大的；因拼縫狹窄等導致洗滌后脫線、破損的；羽絨服、棉衣正常洗滌后里料異味外滲，填充物污染面料的；裘皮衣物洗滌后，出現(xiàn)面料反面或者內里填充物污染面料正面等現(xiàn)象的；服裝內襯袋口邊、褲腰等處出現(xiàn)內襯污染面料的；沙發(fā)座椅套洗燙后出現(xiàn)深色斑點的；原有化學腐蝕的及化學補衣，正常洗滌后暴露出來的。
（二）特臟污物處掩蓋的頑漬、污漬腐蝕面料，在正常洗滌后明顯暴露或破損的。
（三）全棉、真絲等面料的色牢度和縮水度不符合標準，經(jīng)正常洗滌工藝處理后有不同程度褪色或縮水的。
（四）金屬紐扣及金屬裝飾件等外表涂色經(jīng)正常洗滌后褪色的。
（五）窗簾經(jīng)長期晾掛，陽光長期照射造成面料自然脆化，經(jīng)正常洗滌后出現(xiàn)破損的。
第六章 衣物保管
第二十條 消費者超過服務合同約定取衣期限15天的，經(jīng)營者不承擔免費保管義務。逾期取衣的，每件衣物逾期一天收取保管費1元，衣物有洗滌質量爭議的除外。經(jīng)營者未能按服務合同約定期限交付衣物的，則每件衣物逾期一天按2元計付違約金給消費者，有質量爭議而在協(xié)商過程中的衣物除外。
第二十一條 衣物的最長保管責任期為90天。超過責任期的，經(jīng)營者應主動聯(lián)絡并提醒消費者取衣，在發(fā)出通知10天內仍不取回或無法與消費者取得聯(lián)系的衣物，經(jīng)營者有權作無主衣物處理。
第七章 憑證的遺失
第二十二條 當消費者取衣憑證遺失或者損壞導致無法辯認時，消費者須及時向經(jīng)營者辦理遺失手續(xù)，持有效身份證件及洗衣時提供的聯(lián)系電話取回衣物。原衣物洗滌憑證在辦理遺失手續(xù)后自動失效。如未辦理遺失手續(xù)前衣物已被他人領取的，經(jīng)營者不承擔賠償責任。
第八章 鑒定與調解
第二十三條 消費者與經(jīng)營者對衣物洗滌質量存在爭議的，可委托廣東省洗染行業(yè)協(xié)會衣物洗滌質量鑒定中心，或者雙方協(xié)商的其他權威鑒定機構對該衣物洗滌質量進行鑒定。鑒定費用由提出方先行墊付，由責任方承擔。
第二十四條 消費者與經(jīng)營者對衣物洗滌發(fā)生爭議的，可向當?shù)叵M者委員會、洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會及有關部門投訴。對達成和解協(xié)議的，消費者與經(jīng)營者雙方應簽署和解協(xié)議書；對無法達成和解協(xié)議的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。
第二十五條 當事人因特殊情況需委托代理人代為調解的，代理人應提供授權委托書、委托人及代理人身份證件的復印件，并出示代理人身份證件原件核對。
第九章 附 則
第二十六條 本辦法有關條款與國家法律、法規(guī)、規(guī)章相沖突的，以國家法律、法規(guī)、規(guī)章為準。
第二十七條 本辦法由廣東省洗染行業(yè)協(xié)會負責解釋和修訂。
第二十八條 本辦法自發(fā)布之日起施行，2007年3月21日出臺的《廣東省洗衣洗滌行業(yè)消費爭議解決辦法》同時廢止。
廣東省洗染行業(yè)協(xié)會
2013年7月29日
上一條：衣物洗滌質量要求
下一條：廣州市洗衣洗滌消費爭議解決辦法
